Ville où vous souhaitez livrer la commandeMontevideo?
Le choix dépend de la gamme de marchandises et du coût de la livraison.

Centre de support client

Si vous avez des questions pendant le processus de choix d'un cadeau ou de passation de commande, vous pouvez contacter centre de support client et poser une question.
Avant de poser une question, nous vous recommandons de vous familiariser avec les questions et réponses déjà existantes. Peut-être recevrez-vous immédiatement des informations complètes.

FAQ

COMMANDE
Comment faire une commande?
Entrez le nom de la ville de livraison ou sélectionnez-la dans la liste. Parmi l'assortiment proposé, choisissez le cadeau qui vous plaît. Remplissez le formulaire de commande en précisant les coordonnées du destinataire. Payez la commande en utilisant l'une des méthodes suggérées.
Comment changer la composition du bouquet?
En cliquant sur l'image du bouquet, vous verrez des informations détaillées, où il vous sera demandé de choisir la taille du bouquet ou d'utiliser le lien Composition (voir/modifier). Après avoir regardé les informations sur la composition, vous pouvez modifier le nombre de composants du bouquet en utilisant "+" ou "-", ou entrer la bonne quantité en une fois en utilisant le nombre.
Comment puis-je apporter des modifications à une commande après l'avoir passée?
Contactez le support et indiquez-nous le numéro de la commande et faites-nous part de vos souhaits.
Comment annuler la commande?
Si la commande n'est pas encore formée et n'est pas en phase de livraison, nous pouvons alors suspendre son exécution. Vous devez contacter le service d'assistance et écrire une lettre, indiquer le numéro de commande à partir de l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Les remboursements sont effectués selon la procédure précisée dans la rubrique Garanties.
PAIEMENT DE LA COMMANDE
Comment payer une commande?
Après avoir passé une commande, vous pourrez choisir un mode de paiement pratique et payer immédiatement, ou recevoir les détails du paiement (lien) pour payer plus tard. Vous pouvez en savoir plus sur les modes de paiement possibles sur la page Paiement
En quelle devise le paiement est-il effectué?
Nous acceptons les paiements en dollars, euros, roubles, hryvnia, tenge. Si vous payez par carte dans une autre devise, la conversion se fera automatiquement.
Pourquoi le paiement par carte n'est-il pas accepté?
Les raisons peuvent être multiples: par exemple, montant insuffisant sur la carte ou blocage des paiements via Internet. Vous devez contacter le service d'assistance de votre banque par téléphone indiqué au dos de la carte et clarifier ce problème. Après avoir résolu le problème, vous pourrez effectuer une commande précédemment passée en utilisant le lien qui se trouvera dans la lettre d'acceptation de la commande ou via votre espace personnel sur notre site.
RABAIS
Comment puis-je obtenir un rabais?
Si vous passez une commande d'une valeur de 80$ (72 €) ou plus, vous recevrez automatiquement un rabais de 3%.

Lors d'une commande de 100$ (90 €) ou plus, après avoir terminé la commande, une carte de réduction de 7 à 15% vous sera offerte en plus pour les prochaines commandes. Plus d'informations détaillées sur la page Remises

Pour les membres des réseaux sociaux VK, Facebook, Instargam des réductions, des coupons uniques sont tirés.

Comment utiliser une carte de rabais?
Lors du paiement, il y a un endroit spécial pour entrer le numéro de code de rabais ou le numéro de coupon. En entrant le numéro et en appuyant sur le bouton OK, le coût est recalculé automatiquement.
Si vous avez oublié votre numéro de carte de rabais?
Utilisez le lien Rappeler, qui se trouve à côté du lieu pour entrer le numéro de la carte de rabais. Le numéro de carte vous sera envoyé par SMS ou email, selon votre choix.
LIVRAISON
Dans quel délai une commande peut-elle être livrée?
Le délai de livraison dépend de nombreux facteurs. Habituellement, nous pouvons livrer le jour de la réception de la commande si la commande est passée et payée le matin. Nous vous recommandons de passer des commandes internationales au moins 1 jour avant la date de livraison. Les jours fériés : Fête des mères, Journée nationale de la femme, Saint Valentin - nous vous recommandons de prendre rendez-vous au moins 2-3 jours à l'avance.
Comment spécifier la date de livraison?
Lors de la commande, vous pouvez spécifier une date de livraison. Ce champ est obligatoire, vous ne pouvez donc pas le manquer ou le rater. Vous recevrez également des informations si la date que vous avez choisie est un week-end ou un jour férié.
Comment organiser la livraison d'une commande dans une ville qui ne figure pas dans la liste ?
Utilisez le formulaire de commande personnalisé. Lors de la commande, vous pouvez indiquer tous vos souhaits et vous référer au numéro de la photo du bouquet que vous souhaitez commander.
Si l'adresse de livraison est en dehors de la ville, laquelle figure sur la liste?
Passez une commande pour la ville la plus proche, indiquez l'adresse complète dans l'adresse, complétez la commande sans la payer. Dès réception de la commande, nous préciserons la possibilité d'exécution, le coût final et vous informerons en vous fournissant un lien de paiement. Si vous êtes d'accord, vous pourrez effectuer un paiement et nous commencerons immédiatement la formation et la livraison de cette commande.
Pouvez-vous livrer en dehors des heures d'ouverture?
Oui, le plus souvent, nous pouvons livrer après les heures d'ouverture, mais parfois cela peut être moyennant des frais supplémentaires. Lors de la commande, indiquez vos souhaits concernant le délai de livraison et nous vous informerons de cette possibilité.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance via le chat ou poser une question de la manière qui vous convient.

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