Nos garanties

Nous comprenons à quel point il est important pour vous que les gens reçoivent de belles fleurs fraîches en temps opportun. Un travail impeccable depuis 1999 et l'expérience accumulée sont les meilleures garanties que toutes les étapes, du choix d'un bouquet à la livraison, sont assurées par l'interaction et le travail bien coordonné de tous les employés.

Notre entreprise travaille selon les règles qui aideront à éliminer les questions controversées.

1. Conditions de livraison:

1.1. Le service de livraison de cadeaux YES garantit l'exécution de la commande selon votre choix sur le site, à l'adresse indiquée dans la commande. L'adresse de livraison peut être modifiée à la demande du destinataire dans la ville indiquée, avant le départ du coursier pour la livraison de cette commande.
1.2. La date de livraison est choisie lors du paiement. La commande est formée pour exécution après paiement.
1.3. En cas d'annulation de la commande (plus de 1 jour): un remboursement est garanti. 15% du montant remboursable est retenu pour le traitement des commandes et les frais du système de paiement pour le transfert inversé de fonds.
1.4. Si la livraison n'est pas possible en raison de:

1.4.1. L'adresse du destinataire était incorrecte lors de la commande.
1.4.2. Le destinataire n'est pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison indiqué par le client (délai de livraison convenu avec le destinataire, ou livraison effectuée sans accord, à la demande du client).
1.4.3. La commande contient des données manquantes ou incorrectes du destinataire / client, ce qui ne nous permet pas de contacter et de clarifier les informations nécessaires à l'exécution rapide de la commande.
1.4.4. Le destinataire a refusé d'accepter le cadeau.
1.4.5. Annulation en moins de 1 jour.

Le montant payé n'est pas restitué au client.

En cas de non-exécution d'une commande exécutée et payée dans les délais en raison d'une faute du service "YES", un remboursement complet est garanti.

2. Règles de remplacement:

2.1. Dans le cas où la commande ne pourrait être exécutée exactement, pour des raisons indépendantes de la volonté de la société (manque d'une certaine variété de fleurs ou de fruits due à la saison), notre service se réserve le droit de la remplacer par un produit similaire, ou une meilleure qualité, après accord avec le client. Tous les frais supplémentaires sont à la charge de la partie exécutante (service de livraison de cadeaux - YES).
2.2. En cas de modification du prix des marchandises individuelles, après le paiement de la commande, le coût n'est pas recalculé. La commande sera livrée aux prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

3. Assurance qualité:

3.1. Chaque bouquet est formé par un fleuriste selon la photo et la description sur le site conformément à votre choix. La composition est formée au plus 2 heures avant la livraison, exclusivement à partir de fleurs fraîches.
3.2. A défaut de fleurs au moment de la formation du bouquet, un remplacement est convenu avec le client. Le client se voit proposer au moins deux options de remplacement, sans frais supplémentaires pour le client.
3.3. Si le client, pour une raison quelconque, n'est pas satisfait de la qualité du bouquet livré, veuillez contacter le service d'assistance au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison. Les fleurs sont une denrée périssable et nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remplacement ou de rembourser votre paiement si vous ne nous informez pas de ce problème en temps opportun.

Nous sommes très gentils avec nos clients, et nous faisons tout pour que notre service vous apporte de la joie ainsi qu'à vos proches. Si vous n'êtes pas satisfait du service de notre société à n'importe quelle étape: passation ou exécution d'une commande (travail d'opérateur, interface de site, travail de courier, etc.), veuillez nous le faire savoir (par téléphone, en laissant un avis, en écrivant une lettre).

Tous vos avis seront grandement appréciés!

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